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大槐树景区:开展全员练兵 强化旅游服务

[来源:山西经济日报(太原)] [编辑:刘晶晶][校对:周艳]
时间:2016-12-28 13:04:47 标签:大槐树全员旅游服务 我来评论(0) 关注本网微博 阅读更多

  日前,洪洞大槐树景区利用旅游淡季抓培训、抓管理,特邀请企业高级培训师、武汉百爱家教育集团创始人、资深管理培训师王朝青老师对所有员工实施分层次、分岗位培训,使各员工牢记各自的岗位职责和标准,使用文明用语,耐心为游客服务,并分析解决在工作过程中自身所亟待提高的各项差距。

  培训期间,对管理人员开展了“念转乾坤、管理创新”和“问题分析与解决能力训练”;对全体员工开展了“服务解码与提升”专题培训;对销售人员开展了“销售心智模式”专题培训;对保卫人员开展了“团队协作与配合”专题培训;对讲解服务人员开展了“礼仪服务、沟通方式”专题培训以及对饭店餐饮、客房服务人员开展了多种专项岗位技巧的培训。

  图为洪洞大槐树景区开展淡季旅游培训。

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